Fragen & Antworten
Allgemein
Wird Frühstück angeboten?
Für das Hotel: Ja ist zubuchbar, auf Anfrage auch im Nachhinein.
Für den Rest: Nein, aber wir bieten lokale Empfehlungen an.
Benötige ich ein Smartphone, um alle Services von Prima Inn zu nutzen?
Beim Hotel generall ja, zum bequemen Check-in.
Bei den Pensionszimmern und Ferienwohnungen nicht, da alle Infos sind in der E-Mail zu finden sind.
Gibt es Gruppentarife oder -angebote?
Ja, Gruppentarife gibt es gerne auf Anfrage.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich vor Ort Probleme oder Fragen habe?
Bitte kontaktieren Sie zur Not unsere Bereitschaftsnummer unter +49 0172 3230000.
Gibt es überall kostenfreies WLAN?
Ja, wir stellen bei allen unseren Unterkünften kostenloses WLAN zur Verfügung.
Buchung
Kann ich mehrere Unterkünfte gleichzeitig buchen?
Man kann mehrere Einheiten in einer Reservierung buchen, jedoch nicht übergreifend auf andere Häuser.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Akzeptiert werden Maestro (EC-Karte), Mastercard und VISA (Kreditkarten), sowie digitale Zahlungen über PayPal. Außerdem können Sie mit Klarna flexibel per Lastschrift oder Rechnung bezahlen. So finden Sie die Zahlungsmethode, die am besten zu Ihnen passt!
Kann ich bar vor Ort zahlen?
Nein, Sie können bei unseren Unterkünften nicht bar zahlen.
Hotel
Wie sind die Frühstückszeiten?
Von Montag - Freitag 6:30 – 9:00 Uhr und an Wochenenden/Feiertagen 8:00 – 10:30 Uhr.
Sind Handtücher vorhanden?
Ja, Handtücher sind bei allen Angeboten inklusive.
Kann ich während meines Aufenthalts eine Zwischenreinigung buchen?
Ja, auf Wunsch und kostenpflichtig bieten wir gerne zusätzliche Reinigungen an, ansonsten einmal pro Woche.
Kann ich mein Auto direkt am Hotel parken?
Ja, vorhandene PKW-Stellplatz sind kostenfrei direkt am Hotel verfügbar.
Kann ich mein E-Auto am Hotel laden?
Ja, ein Stellplatz zum Laden von E-Autos ist direkt am Hotel verfügbar.
Pension
Wo bekomme ich meinen Schlüssel her?
Schlüsselübergabe erfolgt über einen Schlüsselsafe in der Nähe/an der Unterkunft. Zugangsdaten bekommen Gäste am Anreisetag bis 15 Uhr zugesendet.
Wo hinterlasse ich die Schlüssel bei der Abreise?
Die Schlüssel einfach leicht auffindbar im Zimmer lassen und Tür schliessen.
Sind Handtücher vorhanden?
Ja, Handtücher sind bei allen Angeboten inklusive.
Kann ich während meines Aufenthalts eine Zwischenreinigung buchen?
Ja, auf Wunsch und kostenpflichtig bieten wir gerne zusätzliche Reinigungen an, ansonsten einmal pro Woche.
Kann ich mein Auto direkt an der Pension parken?
Parkplätze wären vom Gast selbst zu organisieren.
Kann ich mein E-Auto an der Pension laden?
Nein, aber Sie können verfügbare Ladesäulen in der Nähe nutzen.
Ferienwohnungen
Wo bekomme ich meinen Schlüssel her?
Schlüsselübergabe erfolgt über einen Schlüsselsafe in der Nähe/an der Unterkunft. Zugangsdaten bekommen Gäste am Anreisetag bis 15 Uhr zugesendet.
Wo hinterlasse ich die Schlüssel bei der Abreise?
Am Seetor: Wohnungsschlüssel einfach im Schloss stecken lassen und die Tür schließen.
Am Sonnenufer: In den Schlüssel-Briefkasten einwerfen.
Ist Bettwäsche vorhanden?
Ja, Bettwäsche ist bei allen Angeboten inklusive.
Sind Handtücher vorhanden?
Ja, Handtücher sind bei allen Angeboten inklusive.
Kann ich während meines Aufenthalts eine Zwischenreinigung buchen?
Ja, auf Wunsch und kostenpflichtig bieten wir gerne zusätzliche Reinigungen an.
Hinweis: Ferienwohnungen sind besenrein und mit entsorgtem Müll zu entlassen.
Kann ich mein Auto direkt an der Ferienwohnung parken?
Für die Ferienwohnungen am Seetor steht eine Tiefgarage für 15€ die Nacht zur Verfügung.
Bei den Wohnungen am Sonnenufer wären Parkplätze vom Gast selbst zu organisieren.
Kann ich mein E-Auto an der Ferienwohnung laden?
Nein, aber Sie können verfügbare Ladesäulen in der Nähe nutzen.
nächste Seetor nächste Sonnenufer
Sind Spül- & Putzmittel vorhanden?
Ja, eine Erstausstattung ist immer vorhanden, inklusive Spülmittel etc.
Darf an der Ferienwohnungen gegrillt werden?
An den Wohnungen am Seetor ist es erlaubt, bei den Wohnungen am Sonnenufer ist es nicht gestattet.
Sind Grills vorhanden?
Bei den Wohnungen am Seetor stehen Elektrogrills zur Verfügung.
Sind Babybetten vorhanden?
Nein, aber sie können gerne auf Anfrage mit einen Aufpreis hinzugebucht werden.
Check-in / Check-out
Ab wann kann ich einchecken?
Der Check-in findet generell schon online statt, aber ab 15:00 Uhr ist der Zugang bei unseren Unterkünften garantiert. Vor 15:00 Uhr ist die Anreise auf Anfrage & Verfügbarkeit gegen Aufpreis möglich.
Wie kann ich einchecken?
???
Bis wann muss ich die Unterkunft am Abreisetag verlassen haben?
Sie sollten das Zimmer/die Wohnung bis 10:00 Uhr am Abreisetag verlassen haben. Ein kostenpflichtiger late Check-out ist auf Anfrage auch nach 10:00 Uhr möglich.
Stornierung
Wie sind die Stornierungsbedingungen?
Ferienwohnungen: Sie können bis zu 14 Tagen vor Ihrer Anreise kostenfrei stornieren, danach kostenpflichtig.
Hotel & Pension: Sie können bis zu 24 Stunden vor Ihrer Anreise kostenfrei stornieren, danach kostenpflichtig.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Ihre Buchung stornieren Sie über das Portal, über welches sie diese gebucht haben.
Haustiere
Sind Haustiere erlaubt?
Gerne auf Anfrage und kostenpflichtig, beim Hotel sind sie direkt zubuchbar.
Gibt es eine Leinenpflicht für Hunde?
Ja, Hunde sind in Neuruppin bitte generell an der Leine zu führen.